Les agents IA par métier prennent en charge les tâches répétitives de chaque équipe. Un assistant IA répond à vos questions. Un agent IA exécute une tâche de bout en bout : il lit, classe, calcule, rédige, puis vous soumet le résultat. Si la différence n'est pas claire, notre article agent IA ou chatbot la détaille.
La bonne question n'est donc plus « l'IA peut-elle m'aider ? » mais « quelle tâche mon équipe peut-elle lui confier ? ».
Quelle tâche confier à un agent IA ?
Confiez à un agent une tâche qui coche quatre critères :
- Fréquente : elle revient chaque jour ou chaque semaine.
- Répétitive : elle se fait toujours de la même façon.
- Bien définie : on sait dire à quoi ressemble un bon résultat.
- Alimentée par des données accessibles : CRM, boîte mail, tableur, base documentaire.
Si une tâche ne coche pas les quatre, commencez par un simple assistant. Vous passerez à l'agent plus tard : la solution la plus simple qui crée la valeur attendue est souvent la bonne.
Agent IA commercial : il prépare vos rendez-vous
L'agent commercial prépare chaque rendez-vous en croisant l'historique du CRM avec l'actualité du prospect : recrutements, levée de fonds, nouveaux produits. Il propose ensuite un angle d'approche et les questions à poser.
Variante très demandée : l'agent qui transforme le compte rendu d'un rendez-vous en relance et en proposition, avec ce qui a été dit et ce qui a été promis. La mise à jour du CRM est préparée, et le commercial valide avant tout envoi.
Outils connectés : CRM, boîte mail, recherche web.
Agent IA RH : il répond aux salariés et prépare les entretiens
L'agent RH répond aux questions des salariés (congés, télétravail, mutuelle) à partir de vos accords et procédures, en citant le passage exact. Vos équipes RH ne répondent plus sans cesse aux mêmes questions et gardent la main sur les cas particuliers.
Deuxième cas : l'agent qui aide à préparer les recrutements. Il rédige une première version de la fiche de poste, aide à la lecture des candidatures et construit la trame d'entretien.
Un point d'attention : l'AI Act classe les systèmes d'IA utilisés pour sélectionner des candidats parmi les usages à haut risque (source). L'agent ne classe ni n'écarte aucun candidat : la décision reste humaine, et les candidats sont informés de l'usage de l'IA. Votre Charte IA doit le prévoir.
Outils connectés : base documentaire RH, SIRH, outil de recrutement.
Agent IA service client : il traite les demandes entrantes
L'agent service client analyse chaque demande, cherche la réponse dans votre base de connaissances, prépare une réponse et met à jour le ticket. Les réponses sont relues avant envoi, et les demandes complexes partent vers le bon conseiller avec un résumé.
Outils connectés : outil de ticketing, base de connaissances, boîte mail.
Agent IA marketing : il fait votre veille
L'agent marketing surveille les sites, les offres et les publications de vos concurrents. Chaque semaine, il vous envoie ce qui a changé : nouveaux prix, nouveaux produits, nouveaux messages.
Outils connectés : recherche web, flux RSS, messagerie interne.
